Microeconomics’ teaching videos: analysis of the external and internal impact

Con la mirada puesta en la motivación del profesorado y la mejora del aprendizaje de los alumnos, hemos elaborado una serie de vídeos de contenido teórico y práctico para las asignaturas de Microeconomía del Grado en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Católica San Antonio de Murcia. Dichos vídeos se han alojado en Youtube, permitiendo el acceso libre a ellos. El objetivo perseguido es evaluar la utilidad de este material para nuestros alumnos y para todos aquellos interesados en su contenido. Los resultados han sido muy positivos en ambos casos.Focusing on the motivation of the teachers and improving students’ learning, we created several theoretical and practical videos for the Microeconomics subjects of the Degree of Business Administration and Management of the Catholic University of San Antonio (Murcia). These videos have been hosted on Youtube, allowing free access to everyone. The objective of this paper is to assess the utility of this resource for our students and for external users. The results have been very positive in both cases.Administración y Dirección de EmpresasEducació

Calidad percibida y satisfacción del usuario en los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual

El estudio de la calidad del servicio y de la satisfacción del usuario ha despertado un gran interés entre profesionales de distintos sectores de actividad y académicos de todo el mundo, principalmente, debido a los importantes beneficios que proporciona. Así, la calidad del servicio se relaciona con la disminución de costes, la obtención de mayores rendimientos y beneficios, y la mejora de la competitividad empresarial. Además, en las organizaciones cuyo objetivo primordial es la mejora de las condiciones de vida de las personas a las que dirigen sus servicios, prestar un servicio de calidad ha de contribuir también a la mejora de la calidad de vida de sus destinatarios. Por su parte, conseguir la satisfacción del usuario favorecerá acciones positivas hacia la organización de servicios, tales como una mayor disposición a continuar su relación y a recomendar sus servicios a terceros. A pesar de que existe cierta controversia en cuanto a la conceptualización y medición de la calidad del servicio y de la satisfacción del usuario, gran parte de la academia considera que son conceptos distintos, aunque estrechamente relacionados. A este respecto, la relación de causalidad entre calidad del servicio y satisfacción del usuario ha sido ampliamente estudiada en la literatura, aunque esta cuestión todavía está por resolver. En este trabajo se analizan la calidad del servicio, la satisfacción del usuario, las intenciones de comportamiento, y la calidad de vida, en el servicio de Apoyo Educativo de ASTRADE, organización que presta sus servicios a personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA), cuyo ámbito de actuación es la Región de Murcia. Los objetivos que persigue este estudio son los siguientes: - Profundizar en el estudio de la calidad del servicio, la satisfacción del usuario, las intenciones de comportamiento, y la calidad de vida, gracias a una profunda revisión de la literatura que permita construir el marco teórico de este trabajo. - Validar la estructura dimensional de sus instrumentos de medida de la calidad del servicio, la satisfacción del usuario, las intenciones de comportamiento, y la calidad de vida. - Analizar los niveles de calidad del servicio, de satisfacción del usuario, de intenciones de comportamiento, y de calidad de vida, que perciben los familiares. - Determinar las relaciones que se producen entre la calidad del servicio, la satisfacción del usuario, las intenciones de comportamiento, y la calidad de vida. - Comprobar la influencia que ejercen las características sociodemográficas de los familiares, y de sus hijos/as, sobre la calidad del servicio, la satisfacción del usuario, las intenciones de comportamiento, y la calidad de vida. La consecución de estos objetivos se aborda a través de dos etapas. La primera etapa consiste en la elaboración de un marco teórico que ponga de relieve la literatura existente sobre el tema objeto de investigación. La segunda etapa se aborda a través de la realización de un estudio empírico centrado en el ámbito de la discapacidad intelectual. Las conclusiones de este trabajo dan respuesta a los objetivos planteados. En primer lugar, se han validado los instrumentos de medida utilizados en esta investigación. En segundo lugar, se ha contrastado que los familiares evalúan todos los aspectos del servicio educativo muy favorablemente, al percibir altos niveles de satisfacción y de calidad del servicio recibido. Además, perciben que el servicio contribuye a la mejora de la calidad de vida de sus hijos e hijas con discapacidad intelectual, al mismo tiempo que manifiestan intenciones positivas hacia la organización de servicios. En tercer lugar, se ha evidenciado que la calidad del servicio ejerce un efecto mediador entre la satisfacción del usuario y las intenciones de comportamiento, al tratarse de un servicio de alta implicación emocional. Al mismo tiempo, la calidad del servicio ejerce una influencia positiva sobre la calidad de vida y sobre las intenciones de comportamiento de los usuarios. Finalmente, se ha comprobado que la edad de los familiares influye en sus valoraciones sobre la calidad del servicio, siendo los usuarios de mayor edad los que mejor valoran los aspectos intangibles de la calidad del servicio. Además, los familiares cuyos hijos e hijas tienen menor edad son aquellos que estarían más dispuestos a cambiar de asociación en el caso de que tuviesen algún problema con la misma.Terapia y Rehabilitació

Why continue sharing: determinants of behavior in collaborative economy services

La economía colaborativa está revolucionando la forma en que los consumidores utilizan los bienes y servicios. En nuestro estudio modificamos y ampliamos el modelo de confirmación de expectativas para determinar los factores motivacionales que impulsan la satisfacción y la intención de continuar usando los servicios de viajes colaborativos. Más importante aún, agregamos el valor social como un factor adicional. En este estudio fueron encuestados usuarios españoles experimentados de BlaBlaCar. La calidad del servicio, la utilidad percibida, la confianza y el valor social son determinantes de la satisfacción de los usuarios experimentados y, a través de ella, de la intención de continuar usando; mientras que no es el caso para el impacto ambiental ni para los beneficios económicos. Además, la confianza afecta directamente a la intención de continuar. Estos resultados tienen implicaciones gerenciales relevantes, mostrando que los usuarios de algunos servicios colaborativos están motivados por otros factores además de los económicos.The sharing economy is revolutionizing the way consumers use goods and services. In our study we modify and extend the expectation confirmation model to determine the motivational factors which drive the satisfaction and continue intention to use ridesharing services. Most importantly, we add social value as an additional factor to those previously studied in the literature. We apply our model in a survey among experienced Spanish users of BlaBlaCar. Service quality, perceived usefulness, trust and social value are determinants of satisfaction of experienced users and through it, of intention to continuance; while it is the case neither for environmental impact nor for economic benefits. Additionally, trust affects directly continuance. These results have relevant managerial implications, showing that users of some sharing services are motivated by other factors than purely economic

EVALUATION OF THE EDUCATIONAL SERVICE AS AN INSTRUMENT TO FACILITATE THE DEVELOPMENT OF PEOPLE WITH AUTISM

La apuesta por el desarrollo personal y mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y sus familias implica necesariamente prestar unos servicios de calidad que satisfagan sus necesidades. El objetivo de este trabajo es evaluar el Servicio de Apoyo Educativo que presta ASTRADE a niños con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Para ello se ha realizado una encuesta a los padres o tutores de los niños en la que se les pide que evalúen la calidad del servicio recibido y que expresen su grado de satisfacción con el mismo. Los resultados indican que los usuarios están muy satisfechos con el servicio y que perciben un alto grado de calidad del mismo. Este trabajo demuestra que la Asociación ha conseguido transmitir, como uno de sus valores, la gran implicación, atención personal, confianza y amabilidad de sus profesionales hacia las personas con TEA y su entorno.The focus on personal development and improvement of the quality of life of people with intellectual disabilities and their families implies necessarily to provide quality services that meet their needs. The aim of this work is to assess the Educational Support Service offered by ASTRADE to children with Autism Spectrum Disorder (ASD). For this reason, we performed a survey to their parents or guardians and we asked them both to assess the quality of the perceived service and their extent of satisfaction with it. The results suggest that users are very satisfied with this service and perceive a high extent of quality. This paper also demonstrates that the Association transmits, as one of its values, the great implication, personal attention, confidence and kindness of their professionals to the people with ASD and their environment.Administración y Dirección de EmpresasEducaciónMedicin

Service quality, quality of life, user satisfaction and loyalty: the case of services provided to people with intellectual disability

La calidad del servicio prestado a personas con discapacidad intelectual debe mejorar su calidad de vida. El objetivo de este trabajo es dirimir las relaciones entre calidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad en un servicio prestado a personas con discapacidad intelectual. Los resultados indican que la calidad del servicio mejora de la calidad de vida, favorece una mayor satisfacción y ayuda a la toma de decisiones positivas hacia la asociaciónIn the context of organizations that deliver its services to people with intellectual disabilities, service quality has to improve quality of life. The aim of this work is to settle causal relations between service quality, user satisfaction and loyalty in a service provided to people with intellectual disabilities. Results indicate that service quality improves quality of life, and leads to higher levels of user satisfaction and loyalty.Administración y Dirección de EmpresasEducaciónPsicologí

Organizational problems in team management: Objective misalignment in youth sport

En el presente trabajo estudiamos empíricamente si están alineados los objetivos entre los distintos participantes en los equipos de deporte base. Para ello, se ha encuestado a directivos, entrenadores y jugadores de fútbol de 28 clubes de cadete en sus campos de entrenamiento, preguntándoles acerca de sus objetivos. Encontramos que directivos y entrenadores valoran especialmente la educación en valores, y que los jugadores valoran más los resultados y la diversión. Dentro de los equipos encontramos una baja alineación de objetivos, no estando correlacionada en muchos casos la relevancia dada por los distintos miembros. La transmisión inadecuada de los objetivos denota un problema de gestión que puede tener importantes implicaciones en la consecución de éstosWe empirically analyse whether the member´s objectives of youth sports teams are aligned. To this end, managers, trainers and players of 28 youth football teams –ages 14 to 16- were surveyed. Stakeholders were asked about their objectives through questionnaires responded on the training fields. We found that values education is especially appreciated by managers and trainers, whereas players especially value results and fun. We found a low objective alignment inside teams. Therefore, the relevance conferred to the different objectives by the different stakeholders is not always correlated. The inadequate transmission of objectives points to a management problem which can have important implications on the achievement of the team´s objectivesActividad Física y DeporteAdministración y Dirección de Empresa

A922 Sequential measurement of 1 hour creatinine clearance (1-CRCL) in critically ill patients at risk of acute kidney injury (AKI)

Meeting abstrac

Service quality, quality of life, user satisfaction and loyalty: the case of services provided to people with intellectual disability

La calidad del servicio prestado a personas con discapacidad intelectual debe mejorar su calidad de vida. El objetivo de este trabajo es dirimir las relaciones entre calidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad en un servicio prestado a personas con discapacidad intelectual. Los resultados indican que la calidad del servicio mejora de la calidad de vida, favorece una mayor satisfacción y ayuda a la toma de decisiones positivas hacia la asociaciónIn the context of organizations that deliver its services to people with intellectual disabilities, service quality has to improve quality of life. The aim of this work is to settle causal relations between service quality, user satisfaction and loyalty in a service provided to people with intellectual disabilities. Results indicate that service quality improves quality of life, and leads to higher levels of user satisfaction and loyalty.Administración y Dirección de EmpresasEducaciónPsicologí

Problemas de organización en gestión de equipos: desalineación de objetivos en deporte base

We empirically analyzed whether youth sports team members’ objectives are aligned within a same team. With this purpose, managers, trainers and players of 28 youth football teams –ages 14 to 16- were surveyed. Stakeholders were asked about their objectives through questionnaires responded on the training fields. We found that values education is especially appreciated by managers and trainers, whereas players have high consideration for results and fun. We found a low objective alignment inside teams. Therefore, the relevance conferred to the different objectives by the different stakeholders is not always correlated. Inadequate transmission of objectives demonstrates management problems that can have important implications on the achievement of a team´s objective.En el presente trabajo estudiamos empíricamente si están alineados los objetivos entre los distintos participantes en los equipos de deporte base. Para ello, se ha encuestado a directivos, entrenadores y jugadores de fútbol de 28 clubes de cadete en sus campos de entrenamiento, preguntándoles acerca de sus objetivos. Encontramos que directivos y entrenadores valoran especialmente la educación en valores, y que los jugadores valoran más los resultados y la diversión. Dentro de los equipos encontramos una baja alineación de objetivos, no estando correlacionada en muchos casos la relevancia dada por los distintos miembros. La transmisión inadecuada de los objetivos denota un problema de gestión que puede tener importantes implicaciones en la consecución de éstos

Organizational problems in team management: Objective misalignment in youth sport

En el presente trabajo estudiamos empíricamente si están alineados los objetivos entre los distintos participantes en los equipos de deporte base. Para ello, se ha encuestado a directivos, entrenadores y jugadores de fútbol de 28 clubes de cadete en sus campos de entrenamiento, preguntándoles acerca de sus objetivos. Encontramos que directivos y entrenadores valoran especialmente la educación en valores, y que los jugadores valoran más los resultados y la diversión. Dentro de los equipos encontramos una baja alineación de objetivos, no estando correlacionada en muchos casos la relevancia dada por los distintos miembros. La transmisión inadecuada de los objetivos denota un problema de gestión que puede tener importantes implicaciones en la consecución de éstosWe empirically analyse whether the member´s objectives of youth sports teams are aligned. To this end, managers, trainers and players of 28 youth football teams –ages 14 to 16- were surveyed. Stakeholders were asked about their objectives through questionnaires responded on the training fields. We found that values education is especially appreciated by managers and trainers, whereas players especially value results and fun. We found a low objective alignment inside teams. Therefore, the relevance conferred to the different objectives by the different stakeholders is not always correlated. The inadequate transmission of objectives points to a management problem which can have important implications on the achievement of the team´s objectivesActividad Física y DeporteAdministración y Dirección de Empresa